La Corte Suprema de Justicia informó sobre cuáles son los casos específicos en los que las entidades financieras deben responder ante sus usuarios, por irregularidades presentadas con productos y/o servicios ofrecidos.
Recientemente, se presentó una situación polémica entre Findeter y el BBVA, caso que fue llevado a los tribunales para conocer un fallo definitivo donde quedó un precedente histórico sobre las responsabilidades de las partes.
Las entidades financieras tienen una gran y especial responsabilidad; cuidar y proteger el dinero de sus clientes. Lo que significa, que son los únicos responsables en caso de fraudes comprobados. El reciente fallo, determinó que si un tercero logra burlarse de las medidas de seguridad, la entidad debe responderle al cliente.
La Sala Civil de la Corte Suprema estableció que ningún banco puede justificar un fraude diciendo: que obró diligentemente como medida de reacción frente a una situación irregular. Las entidades financieras no pueden exonerarse de indemnizar por los daños causados.
Las entidades financieras son responsables de asegurar el dinero de los clientes; y tener a disposición los saldos completos y de manera oportuna. Considerando que los clientes en un acto legal de confianza depositan sus recursos en estas entidades, y que dichos recursos son fuente principal del financiamiento de los bancos, por tal razón, deben garantizar la seguridad y protección de los recursos.
Finalmente, la corte hace énfasis en que un cliente también puede ser responsable del cuidado de sus recursos cuando: No protege sus datos adecuadamente, permite que terceros le ayuden a realizar transacciones personales y acude a entidades o personas no autorizadas.
Las anteriores conclusiones son el resultado de la revisión de varios fallos que hablan sobre la responsabilidad de entidades bancarias con respecto al dinero de sus clientes.